(Rimini) Terranova, uno dei più sta rinnovando la customer experience in store e online per trasferire valore in ogni interazione con i clienti. Terranova, marchio di fast fashion europeo, parte del Gruppo Teddy, ha ridefinito le sue modlaità di rapportarsi ai clienti, “dopo un attento studio dell’esperienza che vivono i clienti e un confronto con il proprio dna e i propri servizi” spiegano dall’azienda. “Da questa analisi è nato un modo ancora più evoluto di governare e gestire la relazione con i consumatori, basato sull’omnicanalità e che ha un unico obiettivo: il sorriso dei clienti”.(Rimini) Terranova, uno dei più sta rinnovando la customer experience in store e online per trasferire valore in ogni interazione con i clienti. Terranova, marchio di fast fashion europeo, parte del Gruppo Teddy, ha ridefinito le sue modlaità di rapportarsi ai clienti, “dopo un attento studio dell’esperienza che vivono i clienti e un confronto con il proprio dna e i propri servizi” spiegano dall’azienda. “Da questa analisi è nato un modo ancora più evoluto di governare e gestire la relazione con i consumatori, basato sull’omnicanalità e che ha un unico obiettivo: il sorriso dei clienti”.
Se ogni persona “è unica”, Terranova “la vuole far sentire speciale attraverso le diverse occasioni di interazione, ha visto la luce “Terranova Welcome”, un nuovo concept di punto vendita improntato alla solarità, per far vivere ai clienti un'esperienza di positiva, e facilità, nel cercare, provare e acquistare il prodotto che si desidera”.
Questo nuovo concept-store “esprime tutta l’anima del nostro brand Terranova, valorizzandone il carattere positivo e solare. In questi due anni abbiamo lavorato per progettare un’esperienza che sappia soddisfare le esigenze dei nostri clienti, regalandogli un sorriso autentico, trasmettendo l’unicità dei nostri valori e valorizzando lo stile delle nostre collezioni. Nel mondo del fast fashion siamo l’unico marchio che unisce stile e positività, fiducia e allegria e vogliamo puntare tutto su questo”, spiega il brand manager Andrea Arcangeli.
Il nuovo format, dopo essere stato sperimentato in alcuni negozi in Svizzera e in Italia, arriverà entro la fine del 2018 in oltre 40 negozi in 13 nazioni. In pratica, il negozio è stato ridisegnato per “facilitare l’esperienza del cliente” indicando “percorsi chiari e focus di prodotto sulle proposte di stile. La dimensione omnicanale ha poi uno spazio rilevante in Terranova Welcome. Una zona specifica del negozio viene infatti dedicata al Digital Point che permette l’acquisto online direttamente dal negozio dei capi mancanti, la creazione della propria fidelity card e di corsie preferenziali sia per il click and collect che per il cambio dei capi”.
Terranova punta sempre più anche sul commercio online. Su www.terranovastyle.com è stata introdotta una live chat attiva 16 ore al giorno per assistere i clienti e rispondere alle loro domande.
“Conoscendo bene le fantastiche opportunità che regala l’e-commerce, sappiamo che occorre dare una grande valore aggiunto ai clienti per portarli a visitare i nostri punti vendita La prima è il nostro prodotto, giovane e accessibile, facile e di tendenza; la seconda è una serie di servizi, anche digitali, che rendono facile e piacevole, autentica e coinvolgente l’esperienza in negozio. Proprio per questo, gli investimenti del brand sono concentrati sul prodotto e su tutto ciò che può migliorare la relazione con i nostri clienti.”, conclude Andrea Arcangeli.